Проблему/скаргу студента слід обговорити з викладачем або відповідним співробітником (протягом п'яти робочих днів).
Якщо викладач або співробітник не може вирішити ситуацію на своєму рівні, студент і викладач повинні зустрітися з координатором/директором з питань освіти, щоб спробувати вирішити проблему (протягом п'яти робочих днів).
Якщо координатор/директор з питань освіти не може вирішити ситуацію, студенту слід запропонувати підготувати письмову скаргу (протягом п'яти робочих днів), яку слід надіслати директору з питань освіти. Директор з виховної роботи повинен надіслати короткий опис проблеми директору студмістечка (протягом трьох днів з моменту отримання письмової скарги).
Директор студмістечка розглядає письмову скаргу та службову записку, вивчає відповідні файли та записи, призначає дату зустрічі зі студентом (протягом п'яти робочих днів) і повідомляє відповідний персонал, якщо такий є, про зустріч. Директор студмістечка консультується з Президентом, якщо це необхідно, щоб вирішити скаргу.
Директор студмістечка, розглянувши всі відповідні факти, представлені на засіданні, приймає рішення, яке повідомляється студенту протягом одного робочого дня.
Якщо рішення оскаржується, вся відповідна інформація надсилається Президенту протягом одного робочого дня. Президент розглядає скаргу та іншу інформацію і виносить обов'язкове до виконання рішення протягом десяти робочих днів. Рішення Президента вноситься до особової справи студента, і студент отримує письмову відповідь.
