Фахівці служби підтримки є важливою частиною ІТ-індустрії. Вони можуть виконувати функції технічних перекладачів у компанії. Чим більш досконалими стають технології, тим частіше звичайним людям важко до них пристосуватися. А спеціалісти служби підтримки працюють в компанії, щоб допомогти людям, які мають проблеми з цими технологіями. Це може бути як внутрішня технічна підтримка для колег, так і віддалена підтримка для клієнтів. Чим же займається фахівець служби підтримки?
Обов'язки та відповідальність спеціаліста служби підтримки
Фактичні обов'язки спеціаліста служби підтримки залежать від розміру компанії, і їх можна знайти практично в будь-якому середовищі, де використовуються інформаційні технології. Це можуть бути як невеликі компанії з ІТ-відділом, так і фірми-розробники програмного забезпечення, які надають підтримку сотням клієнтів у режимі 24/7. Однак є деякі обов'язки, які виконують майже всі фахівці служби підтримки в рамках своєї роботи.
Технічні питання
Основний обов'язок спеціаліста служби підтримки - допомагати користувачам комп'ютерів, які стикаються з технічними проблемами. Однак важливо пам'ятати, що це виходить за рамки будь-якої конкретної платформи чи програми. І користувачі, які звертаються за підтримкою, можуть не знати конкретних і важливих деталей своїх проблем. Таким чином, фахівець служби підтримки повинен добре розбиратися в різних платформах, щоб ідентифікувати проблеми з нечітких, нетехнічних описів.
Технічна підтримка
Фахівцям служби підтримки також потрібно буде залучати технічну підтримку різними методами. Це може включати розмови з користувачами по телефону або використання форм віддаленої підтримки, таких як віддалені робочі столи або безпечні термінальні з'єднання. Крім того, спеціальні системи запитів на отримання тікетів часто об'єднують кілька форм підтримки в єдине ціле.
Запити на підтримку
Запити на підтримку бувають найрізноманітнішими. Спеціалісти служби підтримки повинні не лише знати внутрішню роботу основних операційних систем для настільних комп'ютерів, але й розуміти, як мобільні пристрої та платформи взаємодіють з цими системами. Спеціаліст служби підтримки також повинен викладати всю цю технічну інформацію так, щоб її могли зрозуміти нетехнічні користувачі комп'ютерів.
Як стати фахівцем служби підтримки?
Зрозуміло, що фахівці служби підтримки потребують сильної технічної підготовки, і це зазвичай досягається завдяки формальній освіті в цій галузі. ІТ-програма - це гарний варіант для кар'єри спеціаліста служби підтримки. Це значною мірою тому, що ІТ-програми надають пряму, практичну освіту з багатьох суміжних предметів.
Чого навчають на ІТ-програмах?
ІТ-програма забезпечує поглиблене навчання з цілого ряду важливих предметів. Деякі з них мають безпосереднє відношення до завдань, які виконує спеціаліст служби підтримки. Інші ж є сходинкою до отримання професійних сертифікатів, які відкривають двері для кар'єрного росту. Наведені нижче навички, отримані під час навчання на ІТ-програмі, допоможуть вам у вашій кар'єрі фахівця служби підтримки.
Нетворкінг
Робота з мережею лежить в основі більшості кар'єр в ІТ. Зрештою, інформаційні технології буквально визначаються практикою використання технологій для цифрової передачі інформації. Тому не дивно, що в ІТ-програмах велика увага приділяється нетворкінгу.
Мережеві технології розглядаються на фундаментальному рівні, вивчаючи використання та взаємодію апаратного та програмного забезпечення. Наприклад, ви дізнаєтесь, як програмні платформи реалізують мережеві протоколи для використання апаратних мереж. Ця практика також поширюватиметься на використання мережевих систем у повсякденній діяльності. Практичним прикладом може бути використання терміналу для доступу до сервера з метою тестування системи на ньому.
Програмні та апаратні платформи
Як зазначалося раніше, фахівцям служби підтримки доводиться працювати з різними платформами. Це може стосуватися як окремих платформ, що використовуються ізольовано, так і в рамках багатоплатформних сценаріїв. Наприклад, використання мобільної операційної системи або хмарного рішення. Будь-яка з цих платформ може використовуватися безпосередньо або як вторинний компонент іншої системи. ІТ-програми можуть надавати доступ до будь-якої з платформ, які зазвичай зустрічаються в професійному контексті.
Мережева безпека
Увага до різних платформ також поширюється на їх належний захист. Спеціалістам служби підтримки важливо знати основні вразливості операційної системи та способи захисту від потенційних загроз. Під час роботи фахівці служби підтримки стикаються з помилками, які потребують обхідних шляхів, коли вони допомагають людям на роботі. Однак бувають випадки, коли помилки можуть бути ознакою зловмисних цифрових атак. ІТ-програма може допомогти визначити, як відрізнити одне від іншого і як вжити відповідних заходів.
Управління програмним забезпеченням
ІТ-програма також дасть вам можливість вийти за рамки операційних систем і вивчити найпопулярніші додатки, які на них працюють. Це корисно для спеціалістів служби підтримки, оскільки ця посада передбачає різні сценарії використання. Навіть щось таке просте, як редагування конфігураційного файлу, що зберігається у вигляді простого тексту, може включати кардинально різні дії на різних операційних системах.
ІТ-програма навчить вас користуватися всіма найважливішими програмами, які можна знайти в різних операційних системах і платформах. Це особливо важливо в контексті основ програмного забезпечення на робочому місці. Програмне забезпечення, доступне на робочому місці, часто контролюється для захисту загальної безпеки системи.
До яких сертифікацій готує ІТ-програма?
Сертифікація має важливе значення в галузях, пов'язаних з ІТ. Високі стандарти таких організацій, як CompTIA, дозволяють легко довести свою компетентність практично в будь-якій технічній навичці. ІТ-програми надають вам освітню базу, яка підготує вас до конкретних сертифікацій. Однією з найбільш визнаних таких сертифікацій є сертифікація A+ від CompTIA.
Сертифікація CompTIA A+
Сертифікація A+ розділена на два окремі ядра. Ядро 1 фокусується на апаратному забезпеченні. У той час як ядро 2 фокусується на програмному забезпеченні та безпеці. В цілому, сертифікація A+ показує ваше володіння фундаментальними концепціями сучасних обчислювальних платформ. Однак це не обов'язково означає, що ви володієте всіма ІТ-предметами. Інші сертифікації слідують за сертифікацією A+ як спосіб продемонструвати експертизу в конкретному контексті.
Сертифікація CompTIA Network+
Network+ від CompTIA є прикладом сертифікації, корисної для спеціалістів служби підтримки. Він ґрунтується на основах мережевої взаємодії, що містяться в сертифікації A+. Сертифікат Network+ та подібні спеціалізовані сертифікати підкреслюють особливу майстерність у спеціалізованих підмножинах різних робочих місць. У випадку сертифікації Network+ це означає, що спеціаліст служби підтримки може надавати підтримку вищого рівня з питань, пов'язаних з мережевими технологіями. Наприклад, спеціаліст служби підтримки з сертифікатом Network+ може допомагати користувачам комп'ютерів, які мають проблеми з підключенням до внутрішніх серверів.
Сертифікати Microsoft
CompTIA прагне зосередитися на всіх основних платформах, але також важливо пам'ятати, що деякі компанії працюють лише з однією платформою. Microsoft, зокрема, є популярним корпоративним ІТ-рішенням. ІТ-програма може допомогти вам отримати досвід роботи з платформами та сертифікатами Microsoft. Сертифікати Microsoft не просто показують, що ви опанували певну частину ІТ-індустрії, вони також демонструють, що ви маєте більш глибоке розуміння того, як платформи Microsoft взаємодіють одна з одною та з системами сторонніх розробників.
Ви, мабуть, помітили, як часто ці предмети стосуються підтримки мультисистем або платформ. Це ще одна причина, чому ІТ-програми так добре підходять для кар'єри спеціаліста служби підтримки. Основний принцип роботи спеціалістів служби підтримки полягає в тому, що середовище та можливості постійно змінюються. Важливо розуміти багато різних систем, програм та сценаріїв використання. ІТ-програми можуть дати вам можливість отримати практичний досвід роботи з усіма найпопулярнішими варіантами.
Заключні думки
Тепер, коли ви знаєте, як стати фахівцем служби підтримки, настав час дізнатися більше про програму "Інформаційні технології" Інтерактивного технологічного коледжу. Зробіть наступний крок і почніть свій шлях до того, щоб стати фахівцем служби підтримки або отримати одну з багатьох вакансій для тих, хто має ІТ-спеціальність. Майбутнє у ваших руках.
Хочете дізнатися більше?
На сайті ICT наша навчальна програма з інформаційних технологій пропонує два різних шляхи на вибір - поглиблений ступінь молодшого наукового співробітника в галузі інформаційних технологій та спрощену дипломну програму, яка допоможе вам швидше приступити до роботи.
Зробимо перший крок разом! Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше.
