درخواست کی معلومات کے بٹن پر کلک کرنے سے آپ کی واضح تحریری رضامندی، خریداری کی ذمہ داری کے بغیر، ٹیلی فون، موبائل ڈیوائس (بشمول ایس ایم ایس اور ایم ایم ایس)، اور/یا ای میل کے ذریعے رابطہ کرنے کے لیے (بشمول خودکار ذرائع، جیسے ڈائلنگ اور ٹیکسٹ میسجز) بنتا ہے۔ آپ کا ٹیلیفون نمبر کارپوریٹ، ریاست یا نیشنل ڈونٹ کال رجسٹری پر ہے، اور آپ ہماری استعمال کی شرائط اور رازداری کی پالیسی سے اتفاق کرتے ہیں۔
ہیلپ ڈیسک ماہرین آئی ٹی صنعت کا ایک اہم حصہ ہیں۔ وہ ایک کمپنی کے اندر تکنیکی مترجم کے طور پر خدمات انجام دے سکتے ہیں. جتنی زیادہ جدید ٹیکنالوجی بن جائے گی، اتنی ہی زیادہ عام لوگوں کو اس کے ساتھ ایڈجسٹ ہونے میں پریشانی ہوگی۔ اور ہیلپ ڈیسک کے ماہرین ایک کمپنی کے اندر ان لوگوں کی مدد کرنے کے لئے کام کرتے ہیں جو ان ٹکنالوجیوں کے ساتھ پریشانی کا سامنا کر رہے ہیں۔ اس میں یا تو ساتھی کارکنوں کے لئے داخلی تکنیکی مدد یا گاہکوں کے لئے ریموٹ سپورٹ کے طور پر شامل ہوسکتا ہے۔ تو ، ایک ہیلپ ڈیسک ماہر کیا کرتا ہے؟
ہیلپ ڈیسک کے ماہر کی اصل ذمہ داریاں کمپنی کے سائز کی بنیاد پر مختلف ہوں گی اور وہ تقریبا کسی بھی سیٹنگ میں مل سکتی ہیں جو انفارمیشن ٹکنالوجی کا استعمال کرتی ہے۔ یہ چھوٹی کمپنیوں سے لے کر سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ فرمز تک ہوسکتا ہے جو سیکڑوں گاہکوں کو 24/7 سپورٹ فراہم کرتے ہیں۔ تاہم ، کچھ ذمہ داریاں ہیں جو تقریبا تمام ہیلپ ڈیسک ماہرین اپنے کام کے حصے کے طور پر انجام دیں گے۔
تکنیکی مسائل
ایک ہیلپ ڈیسک ماہر کی بنیادی ذمہ داری میں کمپیوٹر صارفین کی مدد کرنا شامل ہے جو تکنیکی مسائل کا سامنا کر رہے ہیں. تاہم ، یہ ذہن میں رکھنا ضروری ہے کہ یہ کسی بھی مخصوص پلیٹ فارم یا پروگرام سے تجاوز کرتا ہے۔ اور سپورٹ کی درخواست کرنے والے صارفین اپنے مسائل کی مخصوص اور اہم تفصیلات سے لاعلم ہوسکتے ہیں۔ اس طرح ، ہیلپ ڈیسک کے ماہر کو مختلف پلیٹ فارمز کو اچھی طرح سے سمجھنے کی ضرورت ہے تاکہ مبہم ، غیر تکنیکی وضاحتوں سے مسائل کی نشاندہی کی جاسکے۔
تکنیکی مدد
ہیلپ ڈیسک کے ماہرین کو مختلف طریقوں کے ذریعے تکنیکی مدد حاصل کرنے کی بھی ضرورت ہوگی۔ اس میں فون پر صارفین سے بات کرنا یا ریموٹ سپورٹ کی شکلوں جیسے ریموٹ ڈیسک ٹاپ یا محفوظ ٹرمینل کنکشن کا استعمال کرنا شامل ہوسکتا ہے۔ اس کے علاوہ ، اپنی مرضی کے مطابق مدد ٹکٹ کی درخواست کے نظام اکثر حمایت کی متعدد شکلوں کو ایک واحد پورے میں ضم کرتے ہیں۔
مدد کی درخواستیں
سپورٹ کی درخواستوں میں بہت زیادہ تنوع پایا جاتا ہے۔ ہیلپ ڈیسک کے ماہرین کو نہ صرف مرکزی ڈیسک ٹاپ آپریٹنگ سسٹم کے اندرونی کام کو جاننے کی ضرورت ہے ، بلکہ انہیں یہ سمجھنے کی بھی ضرورت ہے کہ موبائل ڈیوائسز اور پلیٹ فارم ان سسٹمز کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں۔ ایک ہیلپ ڈیسک کے ماہر کو بھی ان تمام تکنیکی معلومات کو اس طرح سے پہنچانے کی ضرورت ہوتی ہے کہ غیر تکنیکی کمپیوٹر صارفین سمجھ سکیں۔
یہ واضح ہے کہ ہیلپ ڈیسک کے ماہرین کو ایک مضبوط تکنیکی پس منظر کی ضرورت ہوتی ہے، اور یہ عام طور پر اس موضوع میں رسمی تعلیم کے ذریعہ پورا کیا جاتا ہے. ایک آئی ٹی پروگرام ہیلپ ڈیسک ماہر کے طور پر کیریئر کے لئے ایک اچھا میچ ہے. یہ ایک بڑے حصے میں ہے کیونکہ آئی ٹی پروگرام بہت سے متعلقہ مضامین میں براہ راست ، دستی تعلیم فراہم کرتے ہیں۔
ایک آئی ٹی پروگرام اہم مضامین کے مجموعے میں گہرائی سے ہدایات فراہم کرتا ہے۔ کچھ براہ راست ہیلپ ڈیسک کے ماہر کے ذریعہ منظم کردہ کاموں پر لاگو ہوتے ہیں۔ جبکہ دوسرے پیشہ ورانہ سرٹیفکیٹس کے لئے ایک قدم فراہم کرتے ہیں جو کیریئر کے راستے کے اندر دروازے کھولتا ہے۔ آئی ٹی پروگرام کے دوران مندرجہ ذیل مہارتوں میں مہارت حاصل کی جاتی ہے اور آپ کو ہیلپ ڈیسک ماہر کے طور پر آپ کے کیریئر میں رہنمائی کرے گی۔
نیٹ ورکنگ
نیٹ ورکنگ آئی ٹی میں زیادہ تر کیریئر کے مرکز میں ہے۔ سب کے بعد، انفارمیشن ٹکنالوجی کو ڈیجیٹل طور پر معلومات منتقل کرنے کے لئے ٹکنالوجی کا استعمال کرنے کی مشق کے ذریعہ لفظی طور پر بیان کیا گیا ہے. اس طرح ، یہ جاننا تھوڑا سا حیرت کی بات ہونی چاہئے کہ آئی ٹی پروگراموں نے نیٹ ورکنگ پر بہت زیادہ زور دیا ہے۔
ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے استعمال اور باہمی تعامل کی جانچ پڑتال کرکے نیٹ ورکنگ کو بنیادی سطح پر احاطہ کیا جاتا ہے۔ مثال کے طور پر ، آپ سیکھیں گے کہ سافٹ ویئر پلیٹ فارم ہارڈ ویئر پر مبنی نیٹ ورکس کا فائدہ اٹھانے کے لئے نیٹ ورکنگ پروٹوکول کو کس طرح لاگو کرتے ہیں۔ یہ عمل روز مرہ کی سرگرمیوں میں نیٹ ورکنگ سسٹم کے استعمال تک بھی توسیع کرے گا۔ اس کی ایک عملی مثال میں سرور تک رسائی حاصل کرنے کے لئے ٹرمینل کا استعمال شامل ہوسکتا ہے تاکہ اس کے اندر کسی سسٹم کی جانچ کی جاسکے۔
سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر پلیٹ فارم
جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے ، ہیلپ ڈیسک ماہرین کو مختلف پلیٹ فارمز کے ساتھ کام کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ تنہائی میں یا ملٹی پلیٹ فارم منظرنامے کے اندر استعمال ہونے والے مخصوص پلیٹ فارمکا حوالہ دے سکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، موبائل آپریٹنگ سسٹم یا کلاؤڈ پر مبنی حل کا استعمال کرنا۔ ان میں سے کسی بھی پلیٹ فارم کو براہ راست یا کسی دوسرے نظام کے ثانوی جزو کے طور پر استعمال کیا جاسکتا ہے۔ آئی ٹی پروگرام کسی بھی پلیٹ فارم تک رسائی فراہم کرسکتے ہیں جو عام طور پر پیشہ ورانہ سیاق و سباق میں سامنے آتے ہیں۔
نیٹ ورک سیکورٹی
مختلف پلیٹ فارمز پر توجہ انہیں مناسب طریقے سے محفوظ کرنے تک بھی پھیلی ہوئی ہے۔ ہیلپ ڈیسک کے ماہرین کے لئے یہ جاننا ضروری ہے کہ آپریٹنگ سسٹم کی بڑی کمزوریاں کیا ہیں اور ممکنہ خطرات کے خلاف انہیں کس طرح سخت کیا جائے۔ ہیلپ ڈیسک کے ماہرین کو ایسے کیڑوں کا سامنا کرنا پڑے گا جنہیں کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جب وہ کام پر لوگوں کی مدد کر رہے ہوتے ہیں۔ تاہم ، ایسی مثالیں موجود ہیں جہاں کیڑے بدنیتی پر مبنی ڈیجیٹل حملوں کی علامت ہوسکتے ہیں۔ ایک آئی ٹی پروگرام دونوں کے درمیان فرق کرنے کے طریقوں اور مناسب کارروائی کرنے کے طریقوں کو اجاگر کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔
سافٹ ویئر مینجمنٹ
ایک آئی ٹی پروگرام آپ کو آپریٹنگ سسٹم سے آگے بڑھنے اور ان پر چلنے والی مقبول ترین ایپلی کیشنز کی جانچ پڑتال کرنے کا موقع بھی دے گا۔ یہ ہیلپ ڈیسک ماہرین کے لئے مفید ہے کیونکہ پوزیشن میں مختلف استعمال کے منظرنامے شامل ہیں۔ یہاں تک کہ سادہ متن میں ذخیرہ کردہ کنفیگریشن فائل میں ترمیم کرنے جیسی آسان چیز میں مختلف آپریٹنگ سسٹم پر ڈرامائی طور پر مختلف کارروائیاں شامل ہوسکتی ہیں۔
ایک آئی ٹی پروگرام آپ کو سکھائے گا کہ مختلف آپریٹنگ سسٹم اور پلیٹ فارمز پر پائے جانے والے تمام اہم ترین پروگراموں کو کس طرح استعمال کیا جائے۔ یہ کام کی جگہ کے سافٹ ویئر کے بنیادی اصولوں کے تناظر میں خاص طور پر اہم ہے. کام کی جگہ پر دستیاب سافٹ ویئر کو اکثر سسٹم کی مجموعی سلامتی کی حفاظت کے لئے کنٹرول کیا جاتا ہے۔
آئی ٹی سے متعلق شعبوں میں سرٹیفکیٹس اہم ہیں۔ کمپیٹیا جیسے اداروں کے اعلی معیار تقریبا کسی بھی تکنیکی مہارت کے ساتھ اہلیت ثابت کرنا آسان بناتے ہیں۔ آئی ٹی پروگرام آپ کو ایک تعلیمی پس منظر فراہم کرتے ہیں جو آپ کو مخصوص سرٹیفکیٹس کے لئے تیار کرے گا۔ ان سرٹیفکیٹس میں سے سب سے زیادہ تسلیم شدہ سرٹیفکیٹس میں سے ایک کو کمپٹیا کے اے + سرٹیفیکیشن کے نام سے جانا جاتا ہے۔
CompTIA A+ Certification
اے + سرٹیفکیشن کو دو الگ الگ کور میں تقسیم کیا گیا ہے۔ کور 1 ہارڈ ویئر پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ جبکہ کور 2 سافٹ ویئر اور سیکیورٹی پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ مجموعی طور پر لیا جائے تو ، اے + سرٹیفیکیشن جدید کمپیوٹنگ پلیٹ فارمز کے بنیادی تصورات پر آپ کی مہارت کو ظاہر کرتا ہے۔ تاہم ، یہ ضروری نہیں ہے کہ تمام آئی ٹی مضامین پر مہارت حاصل کریں۔ دیگر سرٹیفکیٹس ایک مخصوص سیاق و سباق میں مہارت دکھانے کے ایک طریقے کے طور پر اے + سرٹیفیکیشن کی پیروی کرتے ہیں۔
CompTIA Network+ Certification
کمپٹیا کا نیٹ ورک + ایک سرٹیفیکیشن کی ایک مثال ہے جو ہیلپ ڈیسک ماہرین کے لئے مفید ہے۔ یہ اے + سرٹیفیکیشن میں پائے جانے والے نیٹ ورکنگ کے بنیادی اصولوں پر مبنی ہے۔ نیٹ ورک + ، اور اسی طرح کے خصوصی سرٹیفکیٹس ، مختلف ملازمتوں کے خصوصی سب سیٹس میں ایک خاص مہارت کو اجاگر کرتے ہیں۔ نیٹ ورک + سرٹیفکیشن کے معاملے میں ، اس سے پتہ چلتا ہے کہ ایک ہیلپ ڈیسک ماہر نیٹ ورکنگ سے متعلق امور کے لئے اعلی درجے کی حمایت فراہم کرسکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، نیٹ ورک + سرٹیفکیشن کے ساتھ ایک ہیلپ ڈیسک ماہر کمپیوٹر صارفین کو اندرونی سرورز سے منسلک ہونے میں دشواریوں میں مدد کرسکتا ہے۔
Microsoft Certifications
کمپٹیا تمام بڑے پلیٹ فارمز پر توجہ مرکوز کرتا ہے ، لیکن یہ یاد رکھنا بھی ضروری ہے کہ کچھ کمپنیاں صرف ایک پلیٹ فارم کے ساتھ کام کرتی ہیں۔ مائیکروسافٹ ، خاص طور پر ، ایک مقبول کارپوریٹ آئی ٹی حل ہے۔ ایک آئی ٹی پروگرام آپ کو مائیکروسافٹ کے پلیٹ فارمز اور سرٹیفیکیٹس کے ساتھ مہارت حاصل کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔ مائیکروسافٹ کے سرٹیفکیٹس صرف یہ ظاہر نہیں کرتے ہیں کہ آپ نے آئی ٹی انڈسٹری کے اس سب سیٹ میں مہارت حاصل کی ہے ، اس سے یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کو مائیکروسافٹ کے پلیٹ فارم ز ایک دوسرے اور تھرڈ پارٹی سسٹم کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں اس کی اعلی سطح کی تفہیم ہے۔
آپ نے دیکھا ہوگا کہ یہ مضامین ملٹی سسٹم یا پلیٹ فارم سپورٹ کو کتنی بار چھوتے ہیں۔ یہ ایک اور وجہ ہے کہ آئی ٹی پروگرام ہیلپ ڈیسک ماہر کے طور پر کیریئر کے لئے مکمل طور پر موزوں ہیں۔ ہیلپ ڈیسک ماہرین کا ایک بنیادی اصول یہ ہے کہ ماحول اور اختیارات ہمیشہ تبدیل ہوتے رہتے ہیں۔ بہت سے مختلف نظاموں ، پروگراموں اور استعمال کے منظرنامے کو سمجھنا ضروری ہے۔ آئی ٹی پروگرام آپ کو تمام مقبول ترین اختیارات کے ساتھ تجربہ حاصل کرنے کا موقع دے سکتے ہیں۔
اب جب کہ آپ جانتے ہیں کہ ہیلپ ڈیسک اسپیشلسٹ کیسے بننا ہے ، یہ انٹرایکٹو کالج آف ٹیکنالوجی کے انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈگری پروگرام کے بارے میں مزید جاننے کا وقت ہے۔ اگلا قدم اٹھائیں اور ہیلپ ڈیسک اسپیشلسٹ یا آئی ٹی ڈگری رکھنے والوں کے لئے ملازمت کے بہت سے مواقع میں سے ایک بننے کے لئے اپنے راستے پر شروع کریں۔ مستقبل آپ کے ہاتھ میں ہے.
پر ICT، ہمارا انفارمیشن ٹیکنالوجی تربیتی پروگرام انتخاب کرنے کے لئے دو مختلف راستے پیش کرتا ہے - انفارمیشن ٹیکنالوجی میں سائنس کی ڈگری کا گہرائی سے ایسوسی ایٹ اور آپ کو تیزی سے کام کرنے میں مدد کرنے کے لئے ایک ہموار ڈپلومہ پروگرام۔
چلو ایک ساتھ پہلا قدم اٹھاتے ہیں! مزید جاننے کے لئے اب ہم سے رابطہ کریں.