Làm thế nào để bạn trở thành một chuyên gia hỗ trợ

Các chuyên gia bộ phận trợ giúp là một phần quan trọng của ngành CNTT. Họ có thể phục vụ như dịch giả kỹ thuật trong một công ty. Công nghệ càng trở nên tiên tiến, người bình thường sẽ càng gặp khó khăn trong việc điều chỉnh nó. Và các chuyên gia bộ phận trợ giúp làm việc trong một công ty để hỗ trợ những người đang gặp sự cố với các công nghệ này. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ kỹ thuật nội bộ cho đồng nghiệp hoặc hỗ trợ từ xa cho khách hàng. Vậy, một chuyên gia bộ phận trợ giúp làm gì?

Nhiệm vụ và trách nhiệm của chuyên gia bộ phận trợ giúp

Nhiệm vụ thực tế của một chuyên gia bộ phận trợ giúp sẽ thay đổi dựa trên quy mô của công ty và chúng có thể được tìm thấy trong hầu hết mọi môi trường sử dụng công nghệ thông tin. Điều này có thể bao gồm từ các công ty nhỏ hơn có bộ phận CNTT đến các công ty phát triển phần mềm cung cấp hỗ trợ 24/7 cho hàng trăm khách hàng. Tuy nhiên, có một số trách nhiệm mà hầu hết tất cả các chuyên gia bộ phận trợ giúp sẽ thực hiện như một phần công việc của họ.

Vấn đề kỹ thuật

Trách nhiệm chính của chuyên gia bộ phận trợ giúp liên quan đến việc giúp đỡ người dùng máy tính đang gặp sự cố kỹ thuật. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là điều này vượt qua bất kỳ nền tảng hoặc chương trình cụ thể nào. Và người dùng yêu cầu hỗ trợ có thể không biết về các chi tiết cụ thể và quan trọng về vấn đề của họ. Do đó, chuyên gia bộ phận trợ giúp cần hiểu rõ các nền tảng khác nhau đủ tốt để xác định các vấn đề từ các mô tả mơ hồ, phi kỹ thuật.

Hỗ trợ kỹ thuật

Các chuyên gia bộ phận trợ giúp cũng sẽ cần tận dụng hỗ trợ kỹ thuật thông qua nhiều phương pháp khác nhau. Điều này có thể liên quan đến việc nói chuyện với người dùng qua điện thoại hoặc sử dụng các hình thức hỗ trợ từ xa như máy tính để bàn từ xa hoặc kết nối thiết bị đầu cuối an toàn. Thêm vào đó, các hệ thống yêu cầu yêu cầu trợ giúp tùy chỉnh thường tích hợp nhiều hình thức hỗ trợ thành một tổng thể duy nhất.

Yêu cầu hỗ trợ

Có rất nhiều biến thể được tìm thấy trong các yêu cầu hỗ trợ. Các chuyên gia bộ phận trợ giúp không chỉ cần biết hoạt động bên trong của các hệ điều hành máy tính để bàn chính mà còn cần hiểu cách các thiết bị di động và nền tảng tương tác với các hệ thống này. Một chuyên gia bộ phận trợ giúp cũng cần truyền đạt tất cả thông tin kỹ thuật đó theo cách mà người dùng máy tính phi kỹ thuật có thể hiểu được.

Làm thế nào để bạn trở thành một chuyên gia bộ phận trợ giúp?

Rõ ràng là các chuyên gia bộ phận trợ giúp cần một nền tảng kỹ thuật vững chắc và điều này thường được thực hiện thông qua giáo dục chính thức trong chủ đề này. Một chương trình CNTT là một kết hợp tốt cho sự nghiệp như một chuyên gia bàn trợ giúp. Điều này phần lớn là do các chương trình CNTT cung cấp một nền giáo dục trực tiếp, thực hành trong nhiều môn học liên quan.

Bạn học được gì trong một chương trình CNTT?

Một chương trình CNTT cung cấp hướng dẫn chuyên sâu trong một loạt các môn học quan trọng. Một số có thể áp dụng trực tiếp cho các tác vụ do chuyên gia bộ phận trợ giúp quản lý. Trong khi những người khác cung cấp một bước đệm cho các chứng chỉ chuyên nghiệp mở ra cánh cửa trong con đường sự nghiệp. Các kỹ năng sau đây được thành thạo trong một chương trình CNTT và sẽ hướng dẫn bạn vào sự nghiệp của bạn như một chuyên gia bàn trợ giúp.

Mạng

Mạng là trung tâm của hầu hết các nghề nghiệp trong CNTT. Xét cho cùng, công nghệ thông tin được định nghĩa theo nghĩa đen bởi thực tiễn sử dụng công nghệ để truyền thông tin kỹ thuật số. Như vậy, sẽ không có gì ngạc nhiên khi thấy rằng các chương trình CNTT nhấn mạnh vào mạng.

Mạng được bao phủ ở cấp độ cơ bản bằng cách kiểm tra việc sử dụng và tương tác của phần cứng và phần mềm. Ví dụ: bạn sẽ tìm hiểu cách các nền tảng phần mềm triển khai các giao thức mạng để tận dụng các mạng dựa trên phần cứng. Thực tiễn này cũng sẽ mở rộng đến việc sử dụng các hệ thống mạng trong các hoạt động hàng ngày. Một ví dụ thực tế về điều này có thể liên quan đến việc sử dụng một thiết bị đầu cuối để truy cập vào một máy chủ để kiểm tra một hệ thống bên trong nó.

Nền tảng phần mềm và phần cứng

Như đã lưu ý trước đây, các chuyên gia bộ phận trợ giúp cần làm việc với các nền tảng khác nhau. Điều này có thể đề cập đến các nền tảng cụ thể được sử dụng riêng lẻ hoặc trong các kịch bản đa nền tảng. Ví dụ: sử dụng hệ điều hành di động hoặc giải pháp dựa trên đám mây. Một trong hai nền tảng đó có thể được sử dụng trực tiếp hoặc như một thành phần phụ của một hệ thống khác. Các chương trình CNTT có thể cung cấp quyền truy cập vào bất kỳ nền tảng nào thường gặp trong bối cảnh chuyên nghiệp.

An ninh mạng

Việc tập trung vào các nền tảng khác nhau cũng mở rộng để bảo mật chúng đúng cách. Điều quan trọng đối với các chuyên gia bộ phận trợ giúp là phải biết các lỗ hổng chính của hệ điều hành là gì và làm thế nào để củng cố chúng trước các mối đe dọa tiềm ẩn. Các chuyên gia bộ phận trợ giúp sẽ gặp phải các lỗi cần giải pháp thay thế khi họ đang giúp mọi người trong công việc. Tuy nhiên, có những trường hợp lỗi có thể là dấu hiệu của các cuộc tấn công kỹ thuật số độc hại. Một chương trình CNTT có thể giúp làm nổi bật các cách để phân biệt giữa hai và cách thực hiện hành động thích hợp.

Quản lý phần mềm

Một chương trình CNTT cũng sẽ cung cấp cho bạn cơ hội để di chuyển ra ngoài các hệ điều hành và kiểm tra các ứng dụng phổ biến nhất chạy trên chúng. Điều này rất hữu ích cho các chuyên gia bộ phận trợ giúp vì vị trí này liên quan đến các tình huống sử dụng khác nhau. Ngay cả một cái gì đó đơn giản như chỉnh sửa một tệp cấu hình được lưu trữ trong văn bản thuần túy có thể liên quan đến các hành động khác nhau đáng kể trên các hệ điều hành khác nhau.

Một chương trình CNTT sẽ dạy bạn cách sử dụng tất cả các chương trình quan trọng nhất được tìm thấy trên các hệ điều hành và nền tảng khác nhau. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các nguyên tắc cơ bản về phần mềm tại nơi làm việc. Phần mềm có sẵn tại nơi làm việc thường được kiểm soát để bảo vệ an ninh tổng thể của hệ thống.

Một số chứng chỉ mà chương trình CNTT chuẩn bị cho bạn là gì?

Chứng chỉ rất quan trọng trong các lĩnh vực liên quan đến CNTT. Các tiêu chuẩn cao của các tổ chức như CompTIA giúp dễ dàng chứng minh năng lực với hầu hết mọi kỹ năng kỹ thuật nhất định. Các chương trình CNTT cung cấp cho bạn một nền tảng giáo dục sẽ chuẩn bị cho bạn các chứng chỉ cụ thể. Một trong những chứng chỉ được công nhận nhất trong số này được gọi là chứng nhận A + của CompTIA.

Chứng nhận CompTIA A +

Chứng nhận A + được chia thành hai lõi riêng biệt. Core 1 tập trung vào phần cứng. Trong khi lõi 2 tập trung vào phần mềm và bảo mật. Nhìn chung, chứng nhận A + cho thấy bạn nắm vững các khái niệm cơ bản của các nền tảng điện toán hiện đại. Tuy nhiên, điều này không nhất thiết cho thấy sự thành thạo của tất cả các môn học CNTT. Các chứng nhận khác tuân theo chứng nhận A+ như một cách thể hiện chuyên môn trong một bối cảnh cụ thể.

Mạng lưới CompTIA + Chứng nhận

Mạng lưới + của CompTIA là một ví dụ về chứng chỉ hữu ích cho các chuyên gia bộ phận trợ giúp. Nó được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cơ bản về mạng được tìm thấy trong chứng nhận A +. Network + và các chứng chỉ chuyên ngành tương tự, làm nổi bật mức độ thành thạo đặc biệt trong các tập hợp con chuyên ngành của các công việc khác nhau. Trong trường hợp chứng nhận Network +, điều đó cho thấy chuyên gia bộ phận trợ giúp có thể cung cấp hỗ trợ cấp cao hơn cho các vấn đề liên quan đến mạng. Ví dụ: chuyên gia bộ phận trợ giúp có chứng nhận Network + có thể giúp người dùng máy tính gặp sự cố khi kết nối với máy chủ nội bộ.

Chứng chỉ Microsoft

CompTIA có xu hướng tập trung vào tất cả các nền tảng chính, nhưng điều quan trọng cần nhớ là một số công ty chỉ làm việc với một nền tảng. Microsoft, đặc biệt, là một giải pháp CNTT doanh nghiệp phổ biến. Chương trình CNTT có thể giúp bạn có được kiến thức chuyên môn về các nền tảng và chứng chỉ của Microsoft. Các chứng chỉ của Microsoft không chỉ cho thấy rằng bạn đã thành thạo tập hợp con của ngành CNTT, nó còn chứng tỏ rằng bạn có hiểu biết cấp cao hơn về cách các nền tảng của Microsoft tương tác với nhau và các hệ thống của bên thứ 3.

Bạn có thể nhận thấy tần suất các đối tượng này chạm vào hỗ trợ đa hệ thống hoặc nền tảng. Đây là một lý do khác tại sao các chương trình CNTT rất phù hợp với nghề nghiệp như một chuyên gia bàn trợ giúp. Một nguyên tắc cốt lõi của các chuyên gia bộ phận trợ giúp là môi trường và tùy chọn luôn thay đổi. Điều quan trọng là phải hiểu nhiều hệ thống, chương trình và kịch bản sử dụng khác nhau. Các chương trình CNTT có thể cung cấp cho bạn cơ hội để có được kinh nghiệm thực hành với tất cả các tùy chọn phổ biến nhất.

Kết luận:

Bây giờ bạn đã biết cách trở thành chuyên gia bộ phận trợ giúp, đã đến lúc tìm hiểu thêm về chương trình cấp bằng Công nghệ thông tin của Trường Cao đẳng Công nghệ Tương tác. Thực hiện bước tiếp theo và bắt đầu trên con đường trở thành chuyên gia bộ phận trợ giúp hoặc một trong nhiều cơ hội việc làm cho những người có bằng CNTT. Tương lai nằm trong tay bạn.

Bạn muốn tìm hiểu thêm?

Tại ICT, chương trình đào tạo công nghệ thông tin của chúng tôi cung cấp hai con đường khác nhau để lựa chọn - bằng Cao đẳng Khoa học chuyên sâu về Công nghệ thông tin và chương trình văn bằng được sắp xếp hợp lý để giúp bạn làm việc nhanh hơn.

Hãy cùng nhau thực hiện bước đầu tiên! Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để tìm hiểu thêm.

• Nghề nghiệp CNTT
  • Làm thế nào để bạn trở thành một chuyên gia hỗ trợ
  • Công việc CNTT trông như thế nào
  • Bạn cần những kỹ năng gì cho một công việc CNTT
  • Bạn làm gì trong công việc IT Helpdesk