Vị trí trợ giúp là một vai trò cấp đầu vào rất phổ biến trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT). Hôm nay chúng ta sẽ xem xét các nhiệm vụ liên quan, con đường sự nghiệp có thể có mà vị trí trợ giúp có thể dẫn đến và cách bạn có thể bắt đầu sự nghiệp của mình trong thế giới CNTT.
Công việc CNTT mới vào nghề là gì?
Khi chúng tôi nói rằng một công việc là "cấp độ đầu vào", điều chúng tôi muốn nói là đó là một công việc thường được lấp đầy bởi những người bắt đầu sự nghiệp mới trong một ngành mà không có kinh nghiệm chuyên môn trước đó.
Những công việc này cho phép bạn học các kỹ năng mới và củng cố sơ yếu lý lịch của bạn. Lý tưởng nhất, một công việc cấp đầu vào là điểm khởi đầu cho một sự nghiệp lâu dài và bổ ích trong lĩnh vực bạn đam mê. Trong CNTT, kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp là một ví dụ về công việc đầu vào phổ biến.
Bạn làm gì trong công việc IT Helpdesk?
Công việc trợ giúp CNTT liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên hoặc khách hàng gặp sự cố khi sử dụng thiết bị và ứng dụng của họ. Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp thường là đầu mối liên hệ đầu tiên cho người dùng gặp sự cố. Giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua email hoặc trò chuyện, người dùng giải thích vấn đề của họ và kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp chẩn đoán vấn đề và giải thích cách giải quyết.
Các kỹ thuật viên của bộ phận trợ giúp cũng có thể được yêu cầu hỗ trợ tạo ra các hướng dẫn đào tạo kỹ thuật, phân tích hồ sơ về các tương tác người dùng trước đó và các vấn đề kỹ thuật, đồng thời tham dự các hội nghị và buổi đào tạo để mở rộng kỹ năng và tìm hiểu về các thiết bị và phần mềm mới nhất.
Con đường sự nghiệp Công việc IT Helpdesk có thể dẫn đến
Hạ cánh một vị trí cấp đầu vào tại một công việc trợ giúp CNTT có thể là bệ phóng cho một sự nghiệp hoàn thành trong một số lĩnh vực khác nhau của ngành CNTT.
1. An ninh mạng
An ninh mạng liên quan đến việc phân tích các lỗ hổng và mối đe dọa trong một công ty. Là một kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT, bạn sẽ có được kinh nghiệm xác định các mối đe dọa an ninh mạng phổ biến từ các tương tác của bạn với người dùng đang được nhắm mục tiêu và tìm hiểu cách giáo dục người dùng về các phương pháp hay nhất để giữ an toàn cho thiết bị và thông tin của họ.
2. Phát triển phần mềm
Một công việc trợ giúp CNTT có thể mở ra một con đường để phát triển phần mềm. Trong vai trò trợ giúp, chắc chắn bạn sẽ bắt đầu xác định các "điểm đau" chính gây ra sự thất vọng cho người dùng trong các ứng dụng phổ biến. Bạn có thể áp dụng kinh nghiệm này khi bạn thăng tiến trong sự nghiệp của mình để thiết kế phần mềm trực quan hơn để sử dụng.
3. Dữ liệu
Nhiều công ty hiện đại phụ thuộc vào hoạt động đáng tin cậy của các trung tâm dữ liệu để duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Các kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp trước đây có thể sử dụng tốt khả năng khắc phục sự cố của họ trong các trung tâm dữ liệu, đảm bảo rằng các máy chủ chạy nhất quán và ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch tốn kém.
4. Cơ sở hạ tầng
Công việc bộ phận trợ giúp CNTT cung cấp sự hiểu biết về cách thức hoạt động của hệ thống CNTT. Điều này trang bị cho bạn các kỹ năng để phân tích hoạt động kinh doanh và xác định nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể sử dụng kinh nghiệm dịch vụ trợ giúp của mình để giúp bạn có được vai trò công việc trong các lĩnh vực như quản trị hệ thống và hỗ trợ mạng.
Trở thành Kỹ thuật viên Bộ phận Trợ giúp CNTT
Để trở thành một kỹ thuật viên trợ giúp CNTT, thông thường bạn sẽ cần ít nhất bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED. Mặc dù bằng cấp về quản trị mạng, khoa học máy tính hoặc lập trình máy tính có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh, nhưng chúng không phải là yêu cầu để bước vào thế giới CNTT thông qua vai trò trợ giúp.
Một chương trình đào tạo CNTT giống như chương trình được cung cấp bởi Trường Cao đẳng Công nghệ Tương tác (ICT) có thể giúp bạn nhanh chóng phát triển kiến thức và kỹ năng cần thiết để được xem xét cho các công việc CNTT trình độ đầu vào. Học sinh trong chương trình học cách phục vụ và duy trì các sản phẩm máy tính tiêu dùng và công nghiệp và chuẩn bị tham gia các kỳ thi cho CompTIA A + Core 1 và 2, các chứng chỉ trung lập với nhà cung cấp được công nhận trong toàn ngành CNTT.
Sự tiếp xúc ICT ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể bắt đầu một sự nghiệp mới trong CNTT!
