Vấn đề / khiếu nại của học sinh nên được thảo luận với người hướng dẫn hoặc nhân viên liên quan (trong vòng năm ngày làm việc).
Nếu người hướng dẫn hoặc nhân viên không thể giải quyết tình huống ở cấp độ của mình, học sinh và người hướng dẫn nên gặp Điều phối viên / Giám đốc Giáo dục để cố gắng giải quyết vấn đề (trong vòng năm ngày làm việc).
Nếu Điều phối viên / Giám đốc Giáo dục không thể giải quyết tình huống, học sinh nên được hướng dẫn chuẩn bị một khiếu nại bằng văn bản (trong vòng năm ngày làm việc) để chuyển đến Giám đốc Giáo dục. Giám đốc Giáo dục nên chuyển một bản tóm tắt vấn đề cho Giám đốc Cơ sở (trong vòng ba ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại bằng văn bản).
Giám đốc Cơ sở sẽ xem xét khiếu nại bằng văn bản và bản ghi nhớ của nhân viên, kiểm tra các hồ sơ và hồ sơ thích hợp, đặt ngày họp với sinh viên (trong vòng năm ngày làm việc) và thông báo cho nhân viên thích hợp, nếu có, về cuộc họp. Giám đốc Cơ sở phải tham khảo ý kiến của Hiệu trưởng, nếu cần thiết, để giải quyết khiếu nại.
Giám đốc Trường, sau khi xem xét tất cả các sự kiện thích hợp được trình bày tại cuộc họp, sẽ đi đến quyết định sẽ được thông báo cho sinh viên trong vòng một ngày làm việc.
Nếu quyết định bị tranh cãi, tất cả các thông tin liên quan sẽ được chuyển đến Tổng thống trong vòng một ngày làm việc. Tổng thống sẽ xem xét khiếu nại và các thông tin khác và đưa ra quyết định ràng buộc trong vòng mười ngày làm việc. Quyết định của Hiệu trưởng sẽ được đưa vào hồ sơ của học sinh và học sinh sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản.
